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メールが届かないお客様へ
「注文したのに…」
「お問い合わせしたのに…。」
ご心配をおかけしております。
まずはご注文の前に、お客様ご自身にて、当店のメールアドレスを「受信可能」に設定して頂けましたか?
当店のアドレスは info★tanpopotoki.jp (★は＠に置き換えて下さい) です。
ドメインで設定する場合は tanpopotoki.jp です。
まずは、当店のメールアドレスが「受信可能」に設定できているかどうかを確認してください。
※大切なお知らせ
2025.5/24～ 当店のメールアドレスが新しくなりました。(↑上記アドレスです)
以前のアドレスで登録している場合も、再度のご確認をよろしくお願い致します。
●ご注文後すぐに<自動送信メール>が機械のシステムで自動的に送信されます。
●その後48時間以内に在庫確認の上、当店の手動で【ご注文確定メール】を送信します。
当店からは在庫確認して「殆どは24時間以内に」「遅くとも48時間以内に」に全てのお客様へメール送信済みです。
しかしなんらかの理由で届かない事もあるようです。当店では届かない理由や状況はわかりません。
届かない場合、お手数おかけし誠に恐縮ですが、お問い合わせフォームよりお早めにお問い合わせ下さい。
その際に「必ず届くアドレス」を併記して下さい。当店の別のアドレスからも再送信を試してみますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
※当店ではお電話やファックスの対応はございませんのでご容赦下さい。
メールが届かないよくある事例
・綴りの入力ミス
・GmailやYahoo!などのフリーメール
・携帯キャリアアドレスezweb docomo softbank…など
・携帯キャリアの「迷惑メール設定」を利用している
・PCからのメールを拒否設定している
(ご本人が知らずとも設定でそのようになっている)
・受信拒否設定が強固なアドレス
・メールが沢山溜まったまま削除していない容量が満杯になったアドレス
・@の前に連続した-や.がつく、いわゆるRFC違反アドレス
・なすましメール拒否設定しているアドレス
・迷惑フォルダや削除フォルダに振り分けられてしまっている…など
折角のご注文にメールがお届け出来ないケースが増えております。
残念ですが、「必ず届くアドレス」をご用意して頂けないと、お取引きが出来ません。
当店では「届いているかどうか」を知る術がなく、どうすれば届くかわかりかねます。
また、当店はお電話・ファックス・対面などの対応はできないショップですので予めご了承下さい。
お客様ご自身にてお使いの携帯ショップやプロバイダなどで受信できる方法を調べて受信して頂ければと、お願い致します。
【参考】
au
受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター設定 | au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
docomo
受信リスト／拒否リスト設定 | お知らせ | NTTドコモ
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
softbank
受信許可リスト設定 | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
もし、どうしてもメールでのやりとりが難しい場合は、メールが不通でも利用できる他のショップさんでお願い致します。
折角頂いたご注文であるのにお手数・ご心配おかけして誠に恐縮ですが、何卒ご理解の上よろしくお願い致します。
7日以上が経過してもご入金がなくご連絡もつかない場合は、ご注文は取消させて頂きます。
なお当店メール送信時間は深夜や早朝になる場合もございます。予めご了承下さい。
全国にお届けします!